sorodni izrazi in sinonimi v sodobni slovenščini, hrvaščini in srbščini
Podobnost besed in fraz med rezultati je odvisna od tega, kolikokrat se beseda
ali fraza pojavi v podobnem stavčnem kontekstu kot "hoffman in bateson".
Podobni izrazi in sinonimi za
Kliknite za poizvedbo
Pogosto skupaj z
Primeri iz korpusa
Korpus Common Crawl
Common Crawl je korpus spletnih strani
Hoffman in Bateson ( prav tam ) poudarjata tudi pomen standardizacije vidnih sestavin storitvenega procesa , še posebej pa odnos neposrednih izvajalcev do uporabnikov storitev .
Hoffman in Bateson ( 2006 , 42 ) navajata , da spremenljivost povzroča težave pri trženju storitev , saj jih je težko standardizirati in vzpostaviti ustrezno kontrolo kakovosti .
Hoffman in Bateson ( 1997 ) pravita , da v primeru slabe izkušnje s storitvijo ni nujno , da jo porabnik oceni kot nezadovoljivo .
Hoffman in Bateson (1997) opredelita neuspešno izvedeno storitev kot storitev, ki ni uspela zadovoljiti kupčevih pričakovanj.
Hoffman in Bateson ( 1997 , 271 ) trdita , da je zadovoljstvo odjemalcev posledica primerjave med odjemalčevimi pričakovanji in resničnim stanjem .
Hoffman in Bateson ( 2006 , 334 ) navajata težave , ki so neločljivo povezane z izvajanjem in ocenjevanjem kakovosti storitev .
Hoffman in Bateson ( 2001 : 166 – 189 ) navajata , da je za ustrezno določanje cene pri storitvah potrebno poznati trg in njegove zahteve .
Hoffman in Bateson (2011, str. 377) jo preučujeta tako v emocionalni kot poslovni povezanosti s ponudnikom storitve.
Ker so porabniki tudi del procesa , lahko napake pripišejo tudi sebi ali dejavnikom , ki jih organizacija ne more kontrolirati ( Hoffman in Bateson , 1997 ) .
Kakovost storitev zaznavanja primerja s tem , kar naj bi uporabniki pričakovali od organizacije , ki kakovostno opravlja svoje storitve ( Hoffman in Bateson , 1997 ) .
Pozitivne govorice od ust do ust so zelo učinkovite predvsem v prednakupni fazi , natančneje v fazi iskanja informacij ( Hoffman in Bateson 1997 ) .
Med drugimi sta Hoffman in Bateson (1997) mnenja, da je kakovost storitev po navadi nižja, če je povpraševanje večje od optimalne ponudbe.
Raziskave so pokazale , da merjenje samo zaznavanja izvedbe bolje napove nameravane nakupe kot merjenje razlike med pričakovanji in zaznavanji ( Hoffman in Bateson 1997 , 312 ) .
Kakovost storitev primerja zaznavanje s tem , kar naj bi uporabniki pričakovali od organizacije , ki kakovostno opravlja svoje storitve ( Hoffman in Bateson , 1997 , str. 306 ) .
Hoffman in Bateson ( 1997 , 319 ) pravita , da vsako podjetje potrebuje informacijski sistem o kakovosti storitev .
Hoffman in Bateson ( 1997 , 314 ) pravita , da vsako podjetje potrebuje informacijski sistem o kakovosti storitev .
Zadovoljen odjemalec pa bo obratno razširjal pozitivne izkušnje s podjetjem oziroma z izdelkom in bo posledično ostal pri podjetju ( Hoffman in Bateson 1997 , 271 ) .
Hoffman in Bateson ( 1997 , 283 ) dodajata pri storitvah še četrto raven , in sicer : 4. zaznano raven izvedbe .
Če pričakovanja strank niso izpolnjena , se kot rezultat pojavi nezadovoljstvo strank in negativna promocija od ust do ust ( Hoffman in Bateson 1997 , 37 ) .
Podobno definirata storitev tudi Hoffman in Bateson ( 1997 , str. 5 ) , in sicer menita , da lahko storitev definiramo kot dejanje , aktivnost ali izvedbo .